Cómo influye la comunicación en la experiencia del cliente
Saber cómo usar la comunicación es fundamental para quienes desean mejorar la experiencia de sus clientes. Más que simplemente abrir un canal de diálogo, comunicarse bien con su público objetivo es crear una relación que va mucho más allá de comprar y vender productos o servicios. El cliente, cuando busca su empresa, quiere algo más que un lugar para consumir. Desea el conocimiento. Quiere estar informado y saber todo sobre lo que está comprando. Esto incluye la historia de su empresa y el papel de su empresa en la sociedad.
Es por eso que las grandes corporaciones invierten tanto en marketing. No se trata solo de vender y obtener ganancias. Buscamos conquistar al cliente en los pequeños detalles: en la memoria de un aniversario, en el consejo correcto para usar tu producto, en la invitación a eventos; en resumen, el límite lo pones en función de tu relación.
El recorrido del consumidor y la comunicación en la experiencia del cliente
El marketing en la era digital utiliza estrategias que involucran a las personas en una red de información para atraerlas y conquistarlas. El resultado es la conversión de un simple lector de blogs en un cliente fiel.
Para lograr este objetivo, los profesionales de la comunicación utilizan un concepto llamado «viaje del consumidor». Este concepto dice que el cliente potencial pasa por cuatro etapas muy diferentes antes de comprar un producto o servicio, ya sea en el entorno digital o fuera de él. Se trata de A.I.D.A., un acrónimo que significa Atención, Interés, Deseo y Acción.
Estrategia de la A.I.D.A.
Esta estrategia busca, en primer lugar, despertar la atención de su audiencia sobre el problema que rodea a su producto. Puede hacerlo a través de un artículo en un blog, una publicación en las redes sociales, un video educativo, una infografía o incluso un libro electrónico. Es entonces cuando el público se dará cuenta de un problema o situación en particular en la que vive.
Luego, es necesario despertar el interés de este consumidor potencial por su solución. Una vez más, se utiliza una estrategia de comunicación. Puedes hacer un webinar, un podcast, un vídeo o crear contenido específico para blogs o redes sociales.
Entonces comienza a hacer que la persona quiera tu producto. En esta etapa, debes demostrar sus cualidades y lo útil que es y aporta ventajas a su audiencia. Así, se hace una demostración de cómo se utiliza esta mercancía o, también, una comparación con sus competidores.
La última parte del recorrido del consumidor es la acción. Por este motivo, es importante que la descripción de tu servicio o producto esté bien diseñada, armonizando el texto, las fotos y, si es posible, los vídeos. También puedes utilizar los testimonios de otros clientes y una función conocida como CTA (Call to Action), que llama al usuario a realizar la compra.
Aunque la acción se considera la última etapa del viaje del consumidor, la comunicación no tiene por qué terminar ahí. También puedes influir en la experiencia de tus clientes, incluso después de cerrar la oferta, manteniéndote en contacto con ellos a través de correos electrónicos de marketing, boletines informativos y participando en foros y grupos sobre tu mercancía en las redes sociales.
Al final, eso es lo que importa
Por lo tanto, podemos concluir que la comunicación influye en todas las etapas de la experiencia del cliente. Por lo tanto, cuanto más estrecho, amistoso y coherente sea el diálogo con su consumidor, más frutos cosechará su empresa. Y, al final, eso es lo que importa, mantener una relación ligera y sana para que las ventas se produzcan de forma constante y natural.
Obtenga más información en:
Lo que no puede faltar en tu estrategia - Blog Wittel
Experiencia del cliente - Rock Content Blog
