Cómo profesionalizar tu servicio a través de WhatsApp
WhatsApp se ha convertido en la herramienta de comunicación que ha caído en el gusto de los brasileños: todos la tienen, y cuanto más se acerque su empresa a esta herramienta, mejor será su relación con los clientes. Conozca las principales tácticas de servicio a través de WhatsApp para impulsar aún más su relación con el público.
La importancia de WhatsApp en el emprendimiento brasileño
Facebook Corporation, un gran gigante de las redes sociales, pronto se dio cuenta del potencial de WhatsApp entre las audiencias de diferentes países, especialmente Brasil, y se propuso adquirir la aplicación de mensajería instantánea e incorporarla a su cartera de éxitos digitales.
Desde entonces, el servicio a través de WhatsApp y la navegación en la propia aplicación se han vuelto cada vez más completos, dándose la opción de llamadas, historias, un modelo de negocio, integración con otras redes e incluso métodos de desembolso y autenticación.
La serie de implementos que adquirió la aplicación la convirtió, sobre todo, en una poderosa herramienta comercial para aumentar el alcance de su servicio. ¡Vale la pena conocer las facilidades que WhatsApp brinda a tu empresa!
Conoce WhatsApp Business
WhatsApp Business es la principal oportunidad para los segmentos más diversos a la hora de atender al público. Con esta herramienta es posible aprovechar una serie de facilidades, tales como:
- mensajes de autoservicio;
- Crear una cartera de productos y servicios;
- Compartir la ubicación, las direcciones y otros datos relevantes;
- Preparar murales con información;
- Cree etiquetas para acompañar los embudos de servicio y las categorías de clientes;
- Preparar un boletín para los clientes;
- Integración con complementos de chatbot.
El primer paso para garantizar un servicio más profesional y orientado al público es considerar una suscripción a WhatsApp Business, ya que se puede personalizar para los segmentos comerciales más diversos. Este es un paso importante para tener un mayor control de tu actividad.
Consejos para mejorar tu servicio de WhatsApp
Con una cuenta de Whatsapp Business correctamente configurada, hay algunos buenos hábitos que puedes incorporar a la rutina de tu equipo y que harán que el servicio a través de la aplicación sea aún más interesante para tus clientes. Consulta nuestros consejos a continuación:
Personalice los mensajes de autoservicio
Con transformación digital, la velocidad se ha convertido en algo fundamental. A nadie le gusta esperar, y una forma de agilizar el servicio de atención al cliente es crear una serie de mensajes de autoservicio, de modo que, independientemente de la hora, su cliente pueda ponerse en contacto con usted y seguir adelante con el asunto o la solicitud.
Para ello es importante crear un conjunto elaborado de respuestas activadas por palabras clave que ayudan a guiar al cliente según sus necesidades. Planifique las principales demandas que recibe su empresa a través de Whatsapp y cree respuestas claras que puedan responder a estas preguntas de los clientes de inmediato.
Usa texto en negrita, emojis y otros recursos para ayudar a ilustrar bien las opciones para el cliente.
Crea un perfil bien diseñado
Muchos clientes pueden tener su primer contacto con la empresa a través de su servicio a través de WhatsApp, por lo que es fundamental crear una primera impresión positiva.
El primer paso es utilizar una imagen profesional y bien definida que haga que el cliente comprenda que está en contacto con la cuenta correcta.
Además, es importante completar cada dato por completo, desde el nombre de la empresa hasta el formulario de horarios de apertura, la ubicación y cualquier otra información que pueda ser importante para el cliente.
Usa etiquetas
Ahora es posible clasificar los tipos de clientes, las demandas de servicio y también el nivel de embudo de un cliente potencial determinado. Esta organización es fundamental para aumentar la fuerza de ventas de su empresa.
Dedica un minuto extra a clasifique a sus clientes puede ayudar mucho con las tácticas comerciales y de posventa de su empresa.
Crea boletines
Cada tipo de empresa tiene cierta información relacionada con su producto y servicio que puede ser de interés para los clientes. Clasifique a los clientes que se encuentran en diferentes etapas del embudo de ventas y prepare contenido diferente para cada categoría.
Pero cuidado: es muy importante Cuida la frecuencia. Una vez a la semana es suficiente para hacerse notar sin ser una molestia. Correr el riesgo de que te bloqueen por ser un inconveniente es un problema, así que sé moderado y ofrece siempre la opción al cliente de darse de baja de tu boletín.
Usa los estados de las aplicaciones
WhatsApp ahora también cuenta con la función de estado, similar a Instagram Stories, que permite crear textos, compartir imágenes y vídeos. Este recurso es ideal para compartir actualizaciones, llegadas de nuevos productos, promociones e historias de éxito.
Úselo con moderación pero de forma eficaz. Crea vídeos e imágenes bien diseñados y En los momentos apropiados del día, con mayor flujo, como temprano en la mañana, antes del almuerzo, después de las 18:00 y alrededor de las 21:00.
Ofrecer servicios a través de WhatsApp
El servicio de WhatsApp se puede complementar con diferentes complementos externos y servicios internos que aparecen todos los días. Un servicio revolucionario es la posibilidad de firmar documentos a través de WhatsApp, lo que reduce considerablemente los costos y el trabajo en sí autenticar digitalmente un documento.
Con el servicio adecuado, es posible firmar digitalmente y organiza tus documentos en la nube, con validez legal inmediata, lo que es especialmente importante en tiempos de pandemia y le ayuda a expandir su negocio más allá de las fronteras regionales.
El nuevo servicio de pago trae aún más opciones a WhatsApp para que todos los servicios puedan estar en un solo entorno, fáciles de usar y livianos para cualquier dispositivo. Obtén más información sobre esta solución en la página: Integración de Clicksign.
Garantiza la seguridad de tu dispositivo
La cantidad de estafas y secuestros de datos ha aumentado mucho, especialmente a través de WhatsApp, por lo que es fundamental utilizar su cuenta empresarial en un teléfono celular o computadora específica y muy bien protegida, además de activar todos los pasos de seguridad en línea.
Atención al lenguaje
Crear una identidad es importante, porque ayuda a aumentar la credibilidad con su audiencia, pero es importante tener tacto para tener cuidado con el nivel de informalidad y evitar estar demasiado cerrado a un solo tipo de público.
Evite los errores gramaticales, ya que pueden malinterpretarse como una primera impresión. Además, es importante esforzarse siempre por un lenguaje asertivo y proactivo, siempre con solicitudes y agradecimientos.
El servicio de WhatsApp transformará la relación con sus clientes y traerá varios beneficios, desde prospección de clientes hasta la resolución del problema.
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