¿Cambio en el comportamiento de los viajeros? Comprenda cómo esto podría ser una oportunidad
La pandemia de la COVID-19 cambió no solo los hábitos de los clientes del sector turístico, sino también el comportamiento de los viajeros y la forma en que han disfrutado de sus viajes.
A pesar de la crisis generada en el sector en 2020, el mercado hotelero y el propio sector turístico se están reestructurando y calentando en comparación con los dos últimos años.
Esto se puede ver a través de un informe realizado por Statista, donde muestra que el gasto mundial en turismo de ocio aumentó alrededor de un 25% en 2021 en comparación con el año anterior, después de una caída dramática en 2020 debido al impacto de la pandemia del coronavirus (COVID-19).
A pesar del aumento anual, el gasto total de los viajeros se mantuvo muy por debajo de los niveles anteriores a la pandemia, pero ya es una muestra de la recuperación del sector, que en 2020 incluso tenía datos similares a los niveles de 1990
A pesar de los factores externos, como las cancelaciones de vuelos, los retrasos en los trenes y el aumento de los precios del combustible, los viajeros han vuelto a reservar y realizar viajes, pero el lugar y la forma en que viajan son ahora diferentes en comparación con antes de la pandemia.
En este artículo, te mostraremos el cambio en el comportamiento de los viajeros, cómo puedes aprovechar esta oportunidad y las tendencias a las que debes prestar atención.
Nuevos hábitos de viaje: comportamiento del viajero 4.0:
Después de dos años de restricciones que alteraron los viajes, los itinerarios y los proyectos, es evidente que la necesidad de viajar ha surgido socialmente. A nivel nacional, los brasileños han dado cada vez más importancia a industria turística y hotelera en términos generales.
Este cambio de comportamiento se debe al hecho de que la mayoría de los viajeros actuales pasan mucho más tiempo en su propio alojamiento que haciendo turismo. Valoran la elección de alojamientos que prioricen una estructura más elaborada con más comodidad.
Así que ahora los alojamientos han pasado de ser un simple lugar donde alojarse mientras se explora el destino a ser el principal lugar de exploración en un viaje. Además, los turistas también comenzarán a valorar más la salud, la humanización, las experiencias, la sostenibilidad y la hiperconexión.
De acuerdo con esto, el Airbnb publicó recientemente un estudio para evaluar cómo (y en qué medida) la pandemia cambió el perfil de los viajeros brasileños. En 2020 y 2021, la demanda de alojamiento de larga duración creció y el número de reservas más largas (más de 28 días) fue un 24% más alto que en 2020. En todo el mundo, alrededor del 80% de los anfitriones aceptan reservas de este tipo.
El crecimiento de las agencias de viajes online se puede ver en el siguiente gráfico:
Según un estudio publicado por Consulta matutina , el impacto de la pandemia en el comportamiento de viaje se puede ver y analizar a través de una pregunta sobre los siguientes factores que hacían que los viajeros estuvieran más o menos dispuestos a viajar por el país en comparación con antes de la pandemia:
En el momento en que viajar se convirtió en un riesgo para la salud, debido a los impactos de la pandemia, el seguro de viaje se convirtió en una prioridad para todos los viajeros, por lo que uno de sus comportamientos más relevantes incluyó la búsqueda de un seguro que cubra la COVID-19.
Otros efectos del cambio en el comportamiento de los viajeros se pueden observar a través de la investigación realizada por Foresight Factory y el laboratorio de clientes, del Grupo Allianz Partners, en mayo de 2022, que muestra un aumento considerable en las búsquedas de destinos que se centran en turismo sostenible, la valoración de experiencias y destinos culturales que los desconectan de las tecnologías.
Menos burocracia y más digitalización: ¿cómo puede beneficiarse su empresa?
Con el panorama actual, no es nuevo que expansión en el sector turístico se está llevando a cabo. Sin embargo, ¿sabe cómo mantenerse al día con este crecimiento y hacer que su empresa destaque?
Los consumidores de hoy buscan una mayor humanización y comodidad en las empresas. Por lo tanto, hay que repensar toda la experiencia del viaje del cliente (antes, durante y después del viaje) para despertar vínculos fuertes y diferenciados.
Además, siguiendo las tendencias de comportamiento y tendencias tecnológicas en el sector turístico, puede ver que no hay más tiempo para esperar soluciones o automatizaciones. Ha llegado el momento de invertir y destacar.
El crecimiento de tu negocio depende de las decisiones que tomes, pero también depende de cuándo las tomes. Con la implementación tecnológica, usted agrega automatización, reducción de costos y optimización del tiempo a su negocio.
Ya sea para vender su servicio, paquetes de viaje, personalizar la comunicación con su cliente o incluso gestionar los documentos internos y externos de su empresa, la mejor opción para llegar a la nueva generación de viajeros pospandémicos es invertir en tecnología.
Perspectivas del sector turístico que debes tener en cuenta:
Para destacarse en el mercado, debe estar al tanto de las tendencias y los conocimientos de la industria.
El crecimiento exponencial del turismo ha generado una gran apertura de nuevas empresas, con nuevos diferenciales y, en consecuencia, un aumento de la competitividad. De esa manera, para que vaya más allá de las fórmulas prefabricadas, aquí hay algunos consejos:
- Comunique su valor:
Invierta en comunicación para mostrar al mercado y a sus clientes las razones por las que vale la pena pagar sus servicios. Marque la diferencia.
- Entrene a su equipo con los propósitos y valores de su empresa:
Concéntrese en los objetivos de comunicación interna y externa destinados a unificar y personificar lo que es su empresa. No dejes espacios sueltos, un equipo que habla el mismo idioma comete menos errores y vende mejor una empresa.
- Personalice la experiencia del cliente:
Comprenda que su interacción con su cliente va más allá de una simple venta, ya que pueden anunciar su servicio de manera positiva y negativa.
Por lo tanto, brindar una experiencia personalizada y diferenciada acerca a su empresa al dolor de cada cliente y reduce la tasa de insatisfacción.
- Sea coherente en las estrategias adoptadas para los canales de venta:
Invierte en este tipo de canales, después de invertir en conocer a tu público objetivo y sus problemas. No sirve de nada estar en todos los canales, necesitas saber cuál es la mejor opción para tu negocio y no desperdiciar esfuerzos e inversiones en el canal elegido.
Por ejemplo, si su empresa utiliza más fácilmente las aplicaciones de mensajería instantánea, ¿por qué no invierte en reservas a través de WhatsApp? Analice el escenario y su realidad para implementar soluciones tecnológicas.
El cambio en el comportamiento de los viajeros no era algo esperado por el sector, sino que se debió a problemas externos. Por lo tanto, cambiar la forma en que se realizaban los viajes supuso que el sector tuviera que reinventarse.
Las adaptaciones e implementaciones tecnológicas supusieron un punto de inflexión para el sector turístico, ya que fue a partir de ahí que el sector reanudó su expansión y moldeó el comportamiento actual de los viajeros.
Este comportamiento ha priorizado los problemas ambientales, la humanización de las empresas y la inmersión en destinos antes inimaginables. Por lo tanto, existen varias oportunidades de crecimiento en función de los nuevos requisitos de los viajeros.
Saber aprovechar el momento adecuado e invertir en las oportunidades que mejor se adapten a tu empresa y a tu público es el gran diferencial del mercado en este momento.
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