Mejorar la experiencia del paciente a través de la tecnología

Si hay interés en mejorar la experiencia del cliente en varios segmentos, ¿por qué no centrarse también en mejorar la experiencia del paciente mediante la automatización de los servicios? Esta es una pregunta retórica, ya que las soluciones tecnológicas ya se han abordado en el área de la salud, para Tecnologías de la salud. Pero, al fin y al cabo, ¿cuál es la experiencia del paciente y qué impacto tienen en ella la automatización de los servicios y los documentos digitales? Te lo contamos en esta publicación de Haga clic en firmar!

‍

‍

Después de todo, ¿qué es la experiencia del paciente?

Es posible englobar varias percepciones para hablar de la experiencia del paciente, pero nosotros elegimos el concepto más amplio de que es: la relación e interacción que los pacientes tienen con el sistema de salud y sus profesionales. En esta extensa lista se incluyen los médicos, las enfermeras, el resto del personal hospitalario y clínico, así como los hospitales, consultorios médicos y otros entornos de salud. La calidad de los servicios de salud y, por lo tanto, la buena experiencia de los pacientes, pueden provenir de una serie de aspectos que vale la pena mencionar para llegar a nuestro denominador común de la necesidad de automatización:

• buscar y recibir atención cuando sea necesario (y a veces urgente);
• obtener consultas oportunas;
• tener fácil acceso a la información;
• la comunicación digital de la organización médica con el paciente;
• acceso sin límites a los resultados, los exámenes y las consultas;
• recetas médicas legibles (Ven a leer sobre recetas digitales en nuestro blog!)

Quienes creen en esa historia del siglo pasado se equivocan, al decir que la experiencia del paciente se produce solo en el momento de la atención o se realiza el procedimiento: el recorrido del cliente comienza mucho antes y termina mucho más tarde. De este modo, el automatización de consultorios médicos y servicios hospitalarios con rellenar el papeleo, colas para programar citas, más colas para recopilar (físicamente) los resultados de los exámenes médicos, etc. Además, si tiene un área que requiere interoperabilidad total, sin duda se trata de salud: ¡la falta de información (una fase defectuosa del proceso) puede arruinar todas las demás!

La automatización de los servicios y la experiencia del paciente

La automatización de los servicios en el área de la salud no solo beneficia a la persona jurídica (pública o privada), sino que también es muy interesante para los pacientes. ¿Pero cómo? Hablemos primero, brevemente, de en qué consiste la automatización de servicios y procesos en este sector:

• reducir el tiempo necesario para realizar las tareas: para el profesional de la salud y para el paciente;
• reducir el trabajo repetitivo: en lugar de hacer que el paciente se sienta mal y se vea obligado a completar el papeleo, un sistema lo hace por usted y, con ello, sus habilidades humanas se pueden utilizar correctamente;
• hacer que los procesos sean más ágiles y eficientes: al fin y al cabo, esa receta escrita en una garranza requiere una enorme cantidad de trabajo cuando el paciente tiene que regresar al consultorio, ya que ni siquiera el farmacéutico puede revelar lo que había allí; o cuando el médico se olvida de firmar, la enfermera da de alta, la secretaria imprime el duplicado certificado, etc.;
• reemplazar las actividades manuales por acciones automáticas: si el sistema está integrado en el consultorio de su médico o en el hospital, no es necesario que vaya allí e introduzca manualmente la información en la hoja de datos técnicos o en la historia clínica con un bolígrafo; la introduce en el sistema y se «modela» automáticamente;
• el centro de llamadas y las citas se pueden hacer en línea;
• la gestión de personas puede seguir una aplicación, por ejemplo (de pacientes, pero internamente también es posible gestionar los recursos humanos);
• un mejor gestión de compras de suministros;
• un mejor gestión de la programación;
• un mejor gestión en el área financiera y contable;
• más grande Control de datos;
• administración segura de la información.

Relación entre la experiencia del paciente y la gestión de documentos digitales

Creemos que, después de hablar sobre la automatización de servicios, el tema de gestión de documentos digitales Todavía es un poco confuso en lo que respecta a la experiencia del paciente, y eso es normal. El tema es una novedad que se ha implementado en el sector de la salud, y para que la competitividad sea tan feroz que la experiencia del cliente también esté optimizada, sí, es necesario, además de digitalizar procesos mediante la automatización y la integración: comience a trabajar con documentos digitales. Piensa con nosotros: el sector de la salud suele acumular más documentos que las comisarías de policía y los bufetes de abogados, al fin y al cabo, todos necesitan tener acceso a la salud, y cada una de estas personas tiene sus datos registrados e impresos allí. ¡El flujo de personas y trabajo es inmenso! Encontrar una historia clínica en un día ajetreado (o incluso tranquilo) puede ser un caos. ¿Vale la pena tener solo los registros físicos de vacunación? ¿Qué pasa si los pacientes pierden? En las Unidades Básicas de Salud hay días en los que las recetas médicas se hacen de forma masiva. ¿Alguna vez te has planteado tener que escribirlas todas a mano, sellarlas y firmarlas? Y si se trata de un medicamento recetado, no vale la pena omitir ni una sola letra. En estos casos, por ejemplo, los documentos digitales eliminarían obstáculos innecesarios y aumentarían la productividad del equipo. Con los documentos digitales, junto con un sistema automatizado e integrado, será posible:

• un aumento de al menos un 50% en la precisión e integridad del formulario inicial, el registro de servicio y la historia clínica completa (integrando estos archivos);
• El fin del papeleo innecesario por almacenamiento de documentos digitales en la nube;
• con el uso de una firma digital con un certificado digital para validar las recetas médicas, los certificados médicos y los propios registros médicos (que a veces se adjuntan a los procedimientos legales), estos documentos estarán legalmente seguros y a prueba de fraude;
• la organización operativa estará visible;
• la telemedicina (muy extendida durante la pandemia de la COVID-19) se verá con mejores ojos gracias a las soluciones digitales ofrecidas.

La experiencia del cliente (su relación con el sistema de salud) depende de estas soluciones tecnológicas. Podríamos citar más ejemplos, pero los cambios se siguen produciendo ahora mismo, incluso mientras lees este texto, así que no pierdas de vista el blog de Haga clic en firmar: de soluciones digitales y actualizaciones tecnológicas en múltiples sectores, ¡lo entendemos! ¡Nos vemos más tarde! Si desea digitalizar sus procesos, como hacen las principales empresas del mercado, de una manera aplicable y legalmente válida, no pierda tiempo y descubra nuestros Planes y precios.