Contratación de servicios: cómo mejorar la experiencia del cliente en tu empresa
En un mundo empresarial extremadamente competitivo, tenga en cuenta El servicio diferenciado es esencial para fidelizar al cliente. Después de todo, más que nunca, lo que diferencia a las empresas no es solo su producto o servicio, sino la experiencia de contratar los servicios que brindan a sus clientes.
Como prueba de ello, encuestas muestran que las empresas que invierten en estrategias eficaces para retener a sus clientes obtienen beneficios financieros considerables, ya que más del 50% de los clientes están dispuestos a pagar un 2% más por un servicio excelente.
Y es que, a la hora de contratar un servicio, es habitual que el cliente busque una solución a un problema o necesidad concreta. Sin embargo, la experiencia a menudo puede resultar frustrante, ya sea por la dificultad para encontrar un proveedor de servicios confiable, por la falta de rapidez en la prestación del servicio o incluso por la falta de comunicación entre la empresa y el consumidor.
En este texto, analizaremos algunos consejos y estrategias para mejorar la experiencia de contratación de servicios de su empresa, a fin de que este proceso sea más fluido y satisfactorio para todos los involucrados.
Comprenda quién es su cliente
Entender quién es tu cliente es fundamental para ofrecer un servicio más personalizado y satisfactorio, aumentando las posibilidades de fidelizarlos y de adquirir nuevos clientes. Esto implica comprender sus necesidades, deseos y expectativas, así como sus características demográficas, conductuales y psicológicas.
Es importante realizar estudios de mercado para recopilar información relevante sobre el perfil de los clientes potenciales y, en base a esto, adaptar el proceso de contratación de servicios para satisfacer sus demandas específicas.
Además, es necesario ponerse en la piel del cliente y pensar cómo le gustaría que se le atendiera, cuáles son sus principales dudas y objeciones y cómo es posible facilitarle el proceso de contratación de servicios.
Mapeo de puntos de contacto
Al centrarse en la experiencia de contratación de servicios, es necesario comprender los momentos en los que la empresa interactúa con el cliente antes, durante o después de cerrar el trato.
Los llamados puntos de contacto son cualquier lugar o momento en el que un consumidor se enfrenta a tu marca: un formulario de solicitud de contacto, un correo electrónico o una llamada telefónica, una versión de autoservicio para la compra, el cierre de un contrato, el soporte y otras posibilidades.
Ya sea en línea o fuera de línea, cada uno de estos puntos es una oportunidad para crear una experiencia positiva para el cliente y aumentar la satisfacción con el servicio prestado. Saber cuáles son sus puntos de contacto y dónde se encuentran es uno de los principios para entender a su consumidor, ya que permite trazar el recorrido que este realiza para llegar a usted. Recuerde: 68% de los clientes dejan de hacer negocios con una empresa en particular porque sienten que la marca no se preocupa por ellos. Esto resalta la importancia de crear una cultura centrada en el cliente y garantizar que sus necesidades y expectativas se cumplan en cada interacción con la empresa.
Es importante que la empresa esté atenta a cada uno de estos puntos de contacto y busque siempre ofrecer un servicio personalizado, ágil y eficiente, con información clara y precisa, además de estar disponible para aclarar o resolver cualquier problema que pueda surgir.
Elimine el «ir y venir» al contratar servicios
Pocos hechos impiden tanto una venta como la ida y vuelta de los contratos. El momento de cerrar la operación debe ser el punto culminante de la negociación y, por lo tanto, es necesario que la experiencia de suscripción sea lo más eficiente y directa posible.
Esto es difícil si pensamos, principalmente, en los contratos firmados con bolígrafo y papel: el transporte de documentos, las visitas a las oficinas de registro, los diversos formularios para firmar e imprimir... todo esto representa fricciones a la hora de contratar servicios.
Para resolver este problema, una alternativa es invertir en una solución de firma electrónica, que permite firmar documentos rápidamente, con validez legal y sin necesidad de viajes ni contactos cara a cara.
La plataforma de firma electrónica de Clicksign, por ejemplo, proporciona una experiencia de contratación más ágil y eficiente para el cliente, eliminando el riesgo de pérdida o pérdida de documentos y reduciendo el tiempo de espera para completar el proceso. Además, es posible administrar varios documentos a la vez, todo guardado de forma segura en la nube.
Otro consejo es la solución Automatización de Clicksign, que permite el uso de un documento preensamblado, basado en la información completada por el propio cliente a través de un formulario en línea. Esta facilidad permite aprovechar mejor el momento clave del cierre del contrato, diferenciando a la empresa en el mercado y generando satisfacción en la experiencia del cliente.
Obtenga más información sobre cómo la automatización de Clicksign puede formar parte de sus procesos empresariales:
https://www.youtube.com/watch?v=6-K4IqyVqwU
¿Cómo personalizar la experiencia del cliente?
Invertir en experiencias personalizadas es una de las mejores maneras de mejorar la experiencia de contratación de servicios. Después de todo, cada cliente es único, con necesidades y expectativas diferentes, y espera un servicio que satisfaga sus demandas específicas.
La personalización de las interacciones es el nuevo estándar: el 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas, según una investigación de McKinsey.
Para ayudar a crear una experiencia personalizada, la recopilación de datos e información se puede realizar, siempre que siga los principios de Seguridad de la información y el reglamento de Ley General de Protección de Datos (GPD).
El equipo de soporte y contacto con el cliente también desempeña un papel fundamental en la obtención de información valiosa para personalizar las experiencias y mejorar la contratación de servicios. Al interactuar con los clientes, los miembros del equipo pueden recopilar comentarios sobre las necesidades y expectativas de los clientes, así como identificar las fortalezas y debilidades de los servicios prestados.
Con base en esta información, es posible realizar ajustes para mejorar el servicio y el desempeño del personal, además de personalizar la experiencia del cliente de acuerdo con sus necesidades y preferencias.
Facilite el uso de su servicio o producto
Mantener una interfaz que no solo ayude sino que, sobre todo, guíe a su cliente a lo largo del proceso de compra es lo que marcará la diferencia a la hora de mejorar su experiencia con su empresa.
Ya sea en un sitio web, una aplicación o incluso un folleto, cuidar el diseño y los textos es esencial para atraer y retener a los clientes, además de aumentar la eficiencia del proceso de contratación de servicios.
Es fundamental que la presentación de tu producto o negocio facilite la comprensión de la información por parte del cliente, construyendo una imagen de marca positiva y transmitiendo confianza y credibilidad al cliente.
Otra forma de facilitar el proceso de contratación de servicios es con el uso de la API de integración de sistemas para crear experiencias más fluidas. Con la integración de los sistemas, es posible ofrecer una experiencia de compra más fluida y consistente para el cliente, independientemente del canal de venta utilizado.
Además de la mejora en la experiencia del usuario, las ventajas de uso de APIs en empresas también incluyen la posibilidad de implementar un mayor número de funcionalidades, aumento de la productividad, protección de datos y flexibilidad en la integración de la plataforma.
Con un API de firma electrónica, por ejemplo, es posible eliminar los puntos de fricción y aumentar la conversión de transacciones, lo que facilita el proceso de cierre de contratos. Todo esto es posible gracias a la solución Integración de Clicksign:
https://www.youtube.com/watch?v=LVUxthdJ7e8
¡Ahora es el momento de ensuciarse las manos y planificar cómo su empresa puede mejorar la experiencia de contratación de servicios!
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