Invertir en la experiencia del cliente: la importancia del éxito del cliente
La experiencia del cliente se convirtió rápidamente en una obsesión para las empresas de los más variados sectores. Es una idea que indica que todas y cada una de las interacciones con una marca deben generar una experiencia positiva. Vinculado a este concepto, Éxito del cliente también se convirtió en una preocupación importante. ¿Sabes qué es esta idea y por qué es importante? ¡Compruébalo!
¿Qué es el éxito del cliente?
Este concepto de éxito de los clientes es bastante simple. Como su nombre lo indica, es aquel en el que la empresa busca asegurarse de que la interacción arroje los resultados esperados. No se trata de una metodología o un conjunto de técnicas, sino de una filosofía y una mentalidad que deben afectar a cada proceso de la empresa.
El éxito del cliente se produce en cada punto de interacción con la empresa. Por ejemplo, cuando hacen un primer contacto, el éxito es tener un buen servicio que responda a sus preguntas. Al cerrar una venta, el éxito consiste en garantizar que la solución satisfaga y resuelva sus problemas.
¿Cómo implementar el éxito de los clientes?
Como se ha indicado anteriormente, El éxito del cliente es una cuestión de filosofía y mentalidad empresarial. Por ejemplo, si vendes software y el cliente asiste a todas las reuniones y aprende a usar el producto, CS está garantizado, ¿no? No necesariamente.
O El éxito del cliente es una evolución del servicio, pero abarca todo el proceso. El primer paso es conseguir el cliente adecuado, es decir, el que tenga el mayor potencial para aprovechar su solución.
Imagínese, nuevamente, la empresa que vende software pero se especializa en programas para la gestión de agencias públicas. Esta es la Problema que la empresa busca resolver, por lo tanto, tu cliente ideal es el que lo comparte.
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Construyendo una solución juntos
Por este motivo, éxito de los clientes surge de una solución que se construye en conjunto. Antes de que se conviertan realmente en clientes, estás solo en el proceso, pero ya tienes que pensar en el éxito futuro de la audiencia a la que vas a comprar. Es decir, aceptas el problema que quieres resolver.
Esto ya quedará muy claro en su Discurso de ventas. Cuando abordas un problema, te das cuenta de que cambia la forma en que vendes tu producto. Dejas de centrarte específicamente en él, enumerando sus ventajas y funcionalidades, para priorizar el problema. Es decir, su esfuerzo de ventas consiste en mostrar cómo el producto resuelve el problema del cliente. Por lo tanto, su éxito es mucho mayor.
¿Por qué es tan importante el éxito del cliente?
Con eso, está claro Por qué es tan importante el éxito de los clientes. Afecta positivamente a su negocio de diversas maneras.
En primer lugar, es el Reducción de la pérdida de clientes, es decir, clientes que dejan de serlo al cabo de un tiempo. Se trata de volver a la idea del «cliente ideal», ya que el público equivocado abandona tu empresa porque tenía una expectativa equivocada. Esto no solo dificulta los ingresos, sino que también puede «ensuciar» tu nombre en el mercado.
Hablando del aspecto financiero, El éxito de los clientes puede aumentar los ingresos. Por ejemplo, puedes vender un servicio o producto que complemente el tuyo o actualizarlo a una versión mejor.
O Automatización de Clicksign, por ejemplo, es un software que agiliza el proceso de contratación de su empresa, para que la experiencia comience de una manera más positiva.
¿Qué opinas del éxito de los clientes? ¿Quieres saber más sobre este y otros conceptos que pueden ayudar a tu empresa a evolucionar en el mercado? Así que Visita el blog de Clicksign ¡y compruébalo!
