La automatización en la industria del turismo y la hostelería: paso a paso para implementarla en su empresa
Acelerar las reservas, aumentar los ingresos y la eficiencia del servicio es el deseo de todos los empresarios del sector turístico y hotelero. Comprenda cómo la automatización de procesos puede ser la clave para ahorrar tiempo y obtener altos ingresos.
Las empresas del sector de viajes, uno de los más afectados por la pandemia, han pasado por momentos difíciles en los últimos años. La feroz competencia, el aislamiento social y las expectativas de los consumidores fueron desafíos turbulentos experimentados en los últimos tiempos.
Aún así, el expansión del sector turístico demuestra la fortaleza y el potencial de estas empresas no solo para sobrevivir, sino para poder destacarse en el mercado, accediendo a las mejores ofertas, clientes, servicios, costos y una increíble cantidad de datos para generar una toma de decisiones cada vez más asertiva.
Dicho esto, cuanto antes entiendan las empresas de este sector Qué es la automatización y a medida que lo implemente en su rutina con otras innovaciones, mayores serán sus posibilidades de tener éxito y superar algunos de los problemas más comunes a los que se enfrentaba en el pasado. En palabras de Frank Passanante, vicepresidente sénior y director global de ventas de la cadena hotelera Hilton:
«La pandemia no solo cambió la forma en que las personas viajan, sino que también cambió radicalmente la forma en que viven sus vidas, sus pasiones y sus preferencias. Las reuniones, la reconexión y los viajes experienciales han sido las fuerzas impulsoras del aumento de reservas que estamos viendo este año. Seguiremos evolucionando e innovando junto con las necesidades en constante cambio de los viajeros, porque no solo queremos volver a la normalidad. Queremos volver mejor».
Principales beneficios de implementar un sistema automatizado
Hoy en día, nadie duda de que la tecnología y el turismo son la combinación perfecta. Esta fuerza combinada desempeña un papel crucial no solo en la forma en que viajamos, sino también en la gestión y la planificación estratégica de muchas empresas. En segundo lugar reportaje de Statista, que analiza el impacto del uso de las soluciones tecnológicas adoptadas en este sector a partir de noviembre de 2021:
Implementado antes de la pandemia Implementado durante la pandemia Plan para implementar en 2022 Encuestas a los huéspedes 74,5% 4,2% 4,4% Tecnología de habitaciones 59,2% 16,8% 9,9% Mensajes de los huéspedes 52,6% 16,6% 11,8% Herramientas de automatización 48,6% 11,8% 10,9% Registro de autoservicio 38,3% 25,3% 11,8% Llaves móviles 33,9% 15,2% 15% Pagos digitales 31,6% 13,3% 14,3% Chatbots 14,5% 4,6% 10,1%
Por lo tanto, este cambio de paradigma combinado con un nuevo contexto en el que las redes sociales, las aplicaciones, los blogs y las nuevas empresas disruptivas tienen un papel importante que desempeñar, hace que sea inevitable adaptar su modelo de negocio, de acuerdo con la evolución de estas tendencias, para atraer y retener a su audiencia. Entre los principales beneficios de implementar sistemas automatizados, podemos mencionar:
Ventas más rápidas y mayores ingresos
Si hay un disparador mental elemental en las ventas y reservas de viajes, es el de la urgencia. La naturaleza inmediata del consumidor exige que todo el proceso de compra se lleve a cabo lo antes posible.
Al automatizar estos pasos, se obtiene más tiempo al reducir el trabajo manual, los errores, las llamadas, las notas... además de multiplicar la cantidad de reservas que un colaborador puede gestionar al mismo tiempo. Además, los recordatorios automáticos que se envían a los clientes aceleran los pagos.
Es más, si una empresa tradicional presta servicios solo durante el horario laboral, la consecuencia es la pérdida de muchos clientes potenciales. Los sistemas de comunicación automatizados, en este sentido, pueden responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Mejora la experiencia del cliente y lo hace más feliz
Además de la agilidad, la automatización promueve la libertad del cliente y el control sobre sus viajes y gastos. Durante la edición de 2022 de Net Managers, Daniel Ray, profesor de marketing, comentó que:
«cuanto más maduro es el mercado, más se convierten las empresas centradas en el cliente... en una ventaja competitiva inimitable».
En un sector tan competitivo y maduro como el del turismo y la hostelería, los consumidores conceden gran importancia a la calidad de los servicios y las experiencias. No compran un producto, sino el servicio, la recepción y las relaciones con los clientes.
Y dado que la automatización facilita que sus empleados realicen tareas con mayor facilidad y rapidez, terminan atendiendo mejor a más clientes y resolviendo preguntas y problemas de manera más eficiente.
Empleados más productivos
Los flujos de trabajo automatizados le permiten realizar tareas repetitivas y de gran volumen con mayor rapidez y precisión que los humanos, lo que ahorra tiempo y minimiza los errores e imprecisiones.
En las operaciones con una intervención humana mínima o nula, la tasa de error es nula y casi elimina el riesgo de situaciones como la tan temida sobreventa, dejando a sus empleados más relajados y seguros de sí mismos.
Datos y documentación centralizados con mayor eficiencia
Además, los informes de desempeño generados ayudan en la administración de KPIs importantes que tienen el poder de mejorar la productividad y la eficiencia de todos los equipos de la empresa.
La recopilación, la extracción y el análisis automáticos de datos permiten a los administradores reducir los costos. En segundo lugar promocionado de Forbes, la automatización inteligente se traduce en un ahorro de costes del 40 al 75%.
Otra ventaja para los emprendedores es que evita la necesidad de adoptar una cultura de microgestión eso podría socavar su negocio.
Implementación de un sistema automatizado a través de Clicksign
Clicksign Automation es una solución avanzada y exclusiva creada para agilizar aún más el proceso de ventas mediante la creación, firma y gestión de documentos en línea legalmente válidos.
A través de él, es posible monitorear de manera rápida y precisa el ciclo de vida de sus contratos, desde la recopilación de datos hasta las firmas, de una manera segura y más conveniente.
Por lo tanto, al abarcar un proceso de contratación de extremo a extremo con solo unos pocos clics, le permite capturar la información de los firmantes (que firman), ingresar la información a través de una hoja de cálculo, permitir suscripciones en serie, enviar recordatorios y mucho más.
Eche un vistazo a nuestro Lista de reproducción en YouTube y aprende paso a paso cómo usar el plan de automatización desde cero:
https://www.youtube.com/watch?v=6-K4IqyVqwU&list=PLGCDtAzPD1KYfByZvMdxpG4o83P9MVxq_&index=2
Optimice su vida diaria con la generación automática de documentos a partir de una plantilla, es decir, basta con un contenido estándar, en el que solo se modifican algunos datos variables del firmante a través de los Flujos con formulario o los Flujos con hoja de cálculo y se envía todo para que se firme por SMS, correo electrónico o WhatsApp.
Además de poder probar toda la plataforma de Clicksign mediante 14 días sin cargo (y sin necesidad de una tarjeta de crédito), tiene planes que comienzan con 15 documentos mensuales. Así de sencillo es crear tu documento:
Por último, en el menú lateral, en Informes, en la pestaña Administración, está disponible para auditar las acciones realizadas en su cuenta mediante la generación de hojas de seguimiento en períodos específicos para sus documentos, firmantes, flujos, consumos a lo largo de los períodos, etc. Es lo mejor de la inteligencia de datos y la tecnología para que su negocio sea cada vez más predictivo y rentable.
Recuerda que en Clicksign la seguridad es un asunto serio. Únicos en Brasil, además de ser pioneros en firmas electrónicas, también somos los primeros Jugador Mercado 100% nacional para obtener la certificación ISO 27001, un estándar reconocido a nivel mundial para la gestión de la seguridad de la información.
Los tiempos de cambio exigen... ¡cambios!
Al introducir estas nuevas técnicas en el sector del turismo y la hostelería, uno puede beneficiarse de tecnologías capaces de ayudar a que las estancias o los viajes sean perfectos.
La digitalización de los procesos puede parecer un concepto futurista, pero un ejemplo claro es el desarrollo del metaverso, un mundo virtual centrado en las conexiones sociales, que tiene el potencial de convertirse en un nuevo canal de reservas que ofrecerá experiencias inmersivas a los clientes y les permitirá visitar habitaciones y propiedades incluso antes de que lleguen a su destino. Esta es una dimensión totalmente nueva de la aplicación de la tecnología en el turismo que esta industria debe explorar rápidamente.
Entonces, ¿qué es lo que le hace esperar? Si quiere digitalizar sus procesos, como hacen las principales empresas del mercado, de una manera aplicable y legalmente válida, no pierda tiempo y descubra nuestros Planes y precios.
