Añadir valor al cliente: cómo ofrecer más de un producto o servicio

En el mundo empresarial, la competencia es feroz y los consumidores son cada vez más exigentes. Por ello, añadir valor al cliente se ha convertido en una estrategia esencial para el éxito empresarial. Después de todo, ofrecer solo un producto o servicio ya no es suficiente para destacar en el mercado: los clientes buscan experiencias memorables que vayan más allá de lo básico.

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En este escenario, investigaciones como Tendencias en la experiencia del cliente, de Zendesk, han demostrado que los líderes empresariales entienden que ofrecer una buena experiencia al cliente aumenta los ingresos de su empresa. Según el informe, el 81% de estos líderes consideran que la atención y la experiencia del cliente son prioridades crecientes para el próximo año.

En este artículo, exploraremos cómo desarrollar un buen experiencia del cliente, que ofrece más que un simple producto o servicio, y cómo esto puede ser beneficioso tanto para los clientes como para las empresas.

¿Qué significa añadir valor al cliente?

En primer lugar, es fundamental entender lo que significa añadir valor al cliente. En resumen, agregar valor es ofrecer algo que sirva Más allá de las expectativas del cliente, proporcionando un experiencia positiva y única, para hacerle sentir especial y satisfecho.

Según un Estudio de Harvard, aproximadamente El 95% de las decisiones de compra se guían por el subconsciente. Es decir, La compra está motivada por la emoción, y no por la razón. Por eso, si quieres que el consumidor recuerde tu producto o marca, es necesario que enganche con él y despierte a tu pasión por la interacción con la empresa.

Recuerda siempre: ¿Los seres humanos son impulsados por las emociones?!

4 consejos para mejorar la experiencia del cliente

Cuando pensamos en el contexto del mundo digital y industria 5.0, agregar valor a sus clientes y mantenerlos satisfechos parece ser más esencial que nunca. Después de todo, como usted ha señalado Jeff Bezos, CEO de Amazon, «si dejas a los clientes descontentos en el mundo físico, tal vez cada uno se lo diga a seis amigos. Si dejas a los clientes descontentos en Internet, cada uno puede contar con hasta 6.000 amigos».

Con esto en mente, estos son algunos consejos para mejorar la experiencia del cliente y superar sus expectativas:

1. Conozca a su cliente

Comprenda el necesidades y deseos de tu audiencia es un aspecto crucial para añadir valor al cliente. Esto se puede hacer a través de un Observación atenta y Escucha activa, haciendo preguntas abiertas y tratando de entender la perturba y aspiraciones del cliente. ¿Cómo toma las decisiones de compra? ¿Cómo interactúas con la empresa?

Sin embargo, es importante recordar que los consumidores no siempre saben cómo expresar sus necesidades con claridad. Por lo tanto, se ajusta Profundizar el análisis para identificar las verdaderas demandas y ofertas soluciones adecuado.

Como estudios de mercado, puede incluso desempeñar un papel fundamental en esta búsqueda de información más detallada. Además de poder evaluar la percepción de los clientes en relación con la marca, también tienden a identificar oportunidades y carencias en comparación con la competencia.

2. Brindar un excelente servicio al cliente

Uma equipo de servicio al cliente bien capacitada, es capaz de ofrecer un servicio de calidad, comprender las necesidades y expectativas de los clientes, hacer frente a situaciones difíciles y brindar un experiencia de servicio positiva.

Por lo tanto, la formación del equipo debe tomarse en serio, abarcando no solo las habilidades técnicas, sino también habilidades interpersonales, como la empatía, la comunicación y la resolución de problemas.

Además, se debe alentar al personal a solicitar retroalimentaciones de los clientes y analizarlos de forma constructiva. Ya sean positivos o negativos, los comentarios deben valorarse y utilizarse como una herramienta para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Una estrategia eficaz para tratar las quejas y comentarios es tener un canal de comunicación abierto y accesible para los clientes, como un servicio de atención al cliente o un sistema de comentarios en línea. Esto permite que los clientes se sientan escuchados y valorados, y también permite a la empresa responder rápidamente a sus necesidades.

Otra sugerencia es invertir en software de Gestión de relaciones con los clientes (CRM), para realizar un seguimiento de cada interacción con clientes potenciales y clientes, independientemente del canal, de modo que no se pierdan datos ni comentarios.

3. Crea una relación duradera con el cliente

Un cliente satisfecho tiene más probabilidades de regresar y recomiende su empresa, Lo que resulta en un Incremento de ventas y en la construcción de un sólida base de clientes. O Servicio postventa desempeña un papel crucial en este proceso: es hora de demostrar que su empresa se preocupa por satisfacción del cliente y se compromete a ofrecer un servicio excepcional incluso después de que se complete la venta.

«Los clientes que tienen experiencias positivas con una marca gastan un 140% más que los que reportan experiencias negativas».

El verdadero valor de las experiencias de los clientes, de Deloitte

Una estrategia eficaz para agregar valor al cliente y crear una relación sólida es ofrecer un programa de fidelización efectivo. Si está bien planificado, el programa de fidelización puede animar a los clientes a seguir comprando en tu empresa, recompensando su fidelidad con descuentos, ofertas exclusivas y otros beneficios especiales.

Es importante que el programa de fidelización sea sencillo, fácil de entender y en el que pueda participar, y que ofrezca recompensas que sean realmente valiosas para los clientes. Además, es fundamental supervisar y analizar los resultados del programa de fidelización para garantizar que está logrando sus objetivos y haciendo que los clientes se sientan valorados.

4. Invierta en innovación y personalice la experiencia del cliente

La innovación es un elemento clave para destacar en un mercado impulsado por transformación digital. Al invertir en innovación, las empresas tienen la oportunidad de agregar valor a los clientes, ofreciendo productos y servicios innovadores que satisfagan sus necesidades de una manera más eficiente, conveniente y personalizada, generando satisfacción y Lealtad.

En este escenario, el personalizar la experiencia del cliente es una forma de innovación que permite satisfacer las necesidades y preferencias específicas de cada individuo. Desde las interacciones web hasta los dispositivos móviles y las interacciones en persona, los consumidores ahora ven la personalización como el estándar para disfrutar de una mejor experiencia. Como resultado, aumenta la presión sobre las empresas, ya que a los consumidores les resulta más fácil elegir algo diferente si no les gusta la experiencia que han tenido.

Una de las maneras más eficaces de personalice la experiencia del cliente es Recopile datos e información relevante sobre ellos. Esto se puede hacer de varias maneras, como mediante programas de fidelización, encuestas de satisfacción, interacciones en redes sociales, análisis del historial de compras, comportamiento de navegación en el sitio, entre otras.

Vale la pena recordar que es importante garantizar que la recopilación de datos se lleve a cabo de manera transparente y ética, siguiendo los principios de Seguridad de la información y cumplir con las normas de protección de datos aplicables, como Ley General de Protección de Datos (LGPD).

Según el informe de Zendesk, el uso de datos para promover experiencias diferenciadas está creciendo en el mundo empresarial: El 46% de las empresas invierten en personalización mediante el uso de datos. Eso es casi el doble de lo que invertían las organizaciones antes de la pandemia de la COVID-19.

Por lo tanto, corresponde a cada empresa reflexionar sobre los puntos de contacto con sus consumidores, pensando en cómo personalizar y mejorar la experiencia del cliente. ¿Alguna vez te has imaginado, por ejemplo, ofrecer un experiencia personalizada a la hora de firmar contratos con tus clientes?

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Es el momento de apostar por la experiencia del cliente

Como hemos observado, añadir valor al cliente va más allá de ofrecer un solo producto o servicio. Es un estrategia ¿Qué implica? entender las necesidades de los clientes, ofrecen un excelente servicio, sorprende con regalos o bonificaciones, invierte en calidad del producto o servicio, proporcionan una excelente Servicio postventa y cree experiencias memorables a través de personalización.

Por lo tanto, es fundamental que las empresas ponga al cliente en el centro de su negocio, buscando constantemente formas de maximizar su experiencia de manera positiva.

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