Dicas para otimizar o processo de matrícula escolar
Com o isolamento social, o aumento na busca por recolocação profissional e a maior acessibilidade online, o processo de matrícula escolar e de cursos também precisa aumentar suas oportunidades para chegar até o público e oferecer comodidades e diferenciais importantes para ganhar em satisfação e competitividade.
Afinal, junto com a demanda cresce também o volume de oferta de diversas partes, e quanto maior o volume de concorrentes no cenário, mais especializado é importante estar. Hoje vamos falar sobre como atingir excelência na hora de concretizar suas matrículas.
A importância de otimizar as matrículas
O conceito de qualidade de vida nos procedimentos relacionados à experiência do cliente se tornou um dos processos centrais -senão o principal- quando se falar em satisfação e procedimentos que garantem uma maior taxa de renovação de contratos e novas conversões em áreas como a da educação.
Com os eventos recentes da pandemia, o processo educacional se tornou híbrido ou mesmo integralmente digital por alguns períodos, especialmente com a finalidade de evitar os riscos do contato social sem diminuir a qualidade do atendimento nem a performance dos estudos.
Esteja no ambiente online
A maior parte do público consumidor está no mundo online, e é importante estar presente de forma massiva nesse ambiente, adequando suas principais táticas de marketing às redes sociais, entendendo o público médio de seu segmento e sendo capaz de se relacionar tanto com os estudantes quanto com seus responsáveis, no caso do ensino básico e médio.
Mostrar que está preparado para a era virtual é um passo importante para gerar confiança e também engajamento em seu público. Cada dia mais o perfil de marketing criado por sua empresa faz a diferença na taxa de conversão.
Tenha em mente a importância de oferecer conteúdos que resolvam as dúvidas do cliente e ofereçam alternativas e ideias, discuta as profissões do futuro, as oportunidades no mercado de trabalho e o papel fundamental que as tecnologias têm nesse contexto.
Ofereça uma rede completa de atendimento
É importante estar à disposição do cliente em todos os espaços possíveis: oferecer telefone fixo e celular, aplicativo de mensagem, e-mail, oferecer endereço para atendimento presencial e também atendimento via chat nas redes sociais.
Às vezes pode ser complicado cuidar de tantas redes e canais de atendimento ao mesmo tempo, mas quanto menor o tempo de espera, melhor a primeira imagem.
É possível programar um autoatendimento para o cliente criando contas comerciais nas redes, o que facilita o adiantamento de dados do cliente, assim como é possível criar ramais pelo telefone e preparar materiais e áudios explicando os procedimentos de matrícula, condições de pagamento e programação dos cursos.
Caprichar nos layouts e na preparação dos materiais é outro meio de otimizar a experiência do usuário e aumentar seu interesse.
Tenha um bom site
É no seu site que as principais informações sobre sua instituição estarão disponíveis. Crie banners com boa qualidade, ofereça um caminho do usuário intuitivo, que consiga direcionar o cliente para a conversão de maneira intuitiva: sem exageros e apelos, mas também sem dificultar sua chegada até a conclusão.
O ideal é misturar conteúdos bem escritos, que ajudam seu posicionamento nos buscadores junto com um site responsivo, que possa ser acessado via celular.
Para oferecer um atendimento personalizado, ofereça um formulário para contato, assim o cliente agenda seu atendimento e já faz seu primeiro engajamento com sua plataforma, oferecendo dados importantes para sua base de dados.
Mas, atenção: para oferecer confiança, é importante que toda página onde o cliente fornece dados pessoais possua certificado HTTPS, garantindo a segurança de suas informações.
Lei do menor esforço
Um dos principais motivos pelo qual os clientes desistem de finalizar o processo de matrícula escolar é a impessoalidade: tomar uma decisão importante como essa exige contato humano, mesmo em tempos de distanciamento.
Formulários longos acabam consumindo muito tempo. Por mais que seja importante levantar dados, o ideal é que o primeiro contato seja o mais breve o possível: ofereça alternativas de criar conta no site com sua conta de e-mail ou redes sociais.
Além disso, exija pouco esforço no preenchimento de formulários. Vocês terão o momento ideal de coletar mais dados conforme progredir o processo de matrícula.
Tenha um sistema de gestão de documentos
Para que os formulários se transformem em documentos e compunham seu banco de dados, é importante dispor de um sistema otimizado de gestão de documentos. A Clicksign oferece o conjunto completo de comodidades que abrange desde o banco de dados do cliente até a possibilidade de lavrar documentos que otimizem o processo de matrícula escolar.
É possível definir datas para rematrícula, realizar a conferência de dados de forma dinâmica e organizar todos os documentos na nuvem, com segurança e confidencialidade para ambas as partes.
Ofereça a possibilidade de assinatura digital
A necessidade por distanciamento social ou mesmo a distância entre contratante e provedor dos serviços pode ser outro problema que se coloca entre a celebração do contrato, especialmente quando se trata do ensino superior sem sede regional.
Lavrar um contrato, além de seguro para as duas partes, é um sinal de profissionalismo. E esse processo tão importante pode e deve ser otimizado.
Oferecer um serviço de assinatura eletrônica é outra prova de profissionalismo e preocupação com a comodidade do cliente, visto que a assinatura digital pode ser realizada por diferentes procedimentos, seja por celular, e-mail, assinatura via PIX, token, WhatsApp e muitos outros, sempre na disposição do cliente.
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