Qué es el comercio electrónico, cómo funciona, ventajas y tipos
En los últimos años, el auge del comercio electrónico ha revolucionado significativamente la forma en que los consumidores y las empresas realizan transacciones comerciales. Después de todo, este fenómeno transformó el panorama minorista, proporcionando una experiencia de compra cómoda, accesible y global.
Incluso es posible decir que el comercio electrónico no solo redefinió los patrones de consumo, sino que también desencadenó una revolución digital que afecta desde los pequeños empresarios hasta las grandes corporaciones.
Según un estudio publicado por Cupón válido, con datos de Statista sobre ventas de comercio electrónico, Brasil lidera el ranking de crecimiento de las ventas en línea, con un 22,2% en el año 2022, y un crecimiento estimado del 20,73% anual, entre 2022 y 2025.
También según el estudio, Brasil tiene una expectativa de crecimiento casi dos veces mayor que el promedio mundial, que es del 11,35%, e incluso superior a países como Japón (14,7%), Estados Unidos (14,55%) y Francia (11,68%).
Ya sea en función del escenario nacional o internacional, las empresas deben estar alineadas con todo lo que sucede en el mercado. En este sentido, la migración de las relaciones de compra y venta es actualmente una de sus principales tendencias.
Por lo tanto, en la era digital, el comercio electrónico surge como una fuerza motriz económica, que da forma a la forma en que se llevan a cabo los negocios y desafía las tradiciones comerciales tradicionales.
¿Qué es el comercio electrónico?
Por definición, el comercio electrónico se refiere a las empresas que estructuran el proceso de compra y venta en línea. En este modelo, la compra y venta de productos o servicios se ve facilitada por las plataformas digitales, lo que permite a los consumidores realizar transacciones sin la necesidad de una presencia física en una tienda tradicional.
El comercio electrónico abarca una amplia gama de actividades, desde la compra de bienes de consumo diario hasta la contratación de servicios especializados. Las transacciones pueden realizarse en varios formatos, como tiendas virtuales, aplicaciones móviles, subastas en línea y otros.
A medida que más y más personas se sumergen en el entorno digital, ya sea buscando información sobre productos y servicios o realizando una acción, como una compra, se ha notado un cambio en el comportamiento de los consumidores, que impacta directamente en la forma en que las empresas llevan a cabo su comunicación, la estructura de sus negocios y su reputación.
¿Cómo funciona el comercio electrónico?
Las transacciones de comercio electrónico generalmente comienzan en una plataforma en línea, que puede ser un sitio web, una aplicación móvil o incluso una presencia en las redes sociales. Esta plataforma sirve como punto de encuentro entre compradores y vendedores.
A partir de ahí, el vendedor presenta sus productos o servicios en un catálogo digital, que incluye información, imágenes y, en algunos casos, reseñas de clientes para ayudar a los compradores a tomar decisiones.
Para continuar con la compra, los compradores deben seleccionar los productos deseados o ponerse en contacto con la tienda (en el caso de ventas a través de redes sociales, por ejemplo), proporcionando información como la dirección de entrega y el método de pago.
Debido a que se trata de un comercio digital, generalmente se prioriza el pago electrónico, pero los compradores siempre deben estar al tanto de la seguridad del comercio electrónico en el que realizan su pedido, para evitar el fraude.
Una vez completado el pedido, el servicio se pone a disposición del comprador o, en el caso de comprar productos, el producto se envía a la dirección física de la persona que lo compró.
¿Cómo apareció el comercio electrónico?
El gran cambio del comercio electrónico se produjo en la década de 1990 con el desarrollo de la World Wide Web. En 1991, tuvo lugar la primera venta en línea, lo que marcó el inicio efectivo del comercio electrónico. En esa década se fundaron empresas como Amazon y eBay, lo que allanó el camino para la expansión del comercio electrónico.
A mediados de la década de 1990, la popularización de Internet llevó a un aumento en el número de usuarios en línea y al desarrollo de tecnologías seguras para las transacciones financieras. Así aparecieron los primeros protocolos de seguridad, como el SSL, que serían fundamentales para el comercio electrónico.
Con el tiempo, el comercio electrónico evolucionó y se adaptó a las demandas del mercado, incorporando tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y los métodos de pago avanzados.
Esta transformación en curso refleja no solo el cambio en las preferencias de los consumidores, sino también la creciente importancia del comercio electrónico como un importante impulsor de la economía digital global.
La expansión del comercio electrónico en Brasil
Si bien el comercio electrónico en Brasil no surgió durante la pandemia, sin duda fue uno de los principales factores para su expansión en el país, ya que, con las tiendas físicas cerradas, los brasileños comenzaron a priorizar la compra online.
Datos de Abcomm muestran un aumento de más del 40% en los ingresos del comercio electrónico de 2019 a 2020, el año en que comenzó la pandemia de la COVID-19. Tras este pico, los ingresos siguieron creciendo en los años siguientes, hasta superar los 169 000 millones de reales en 2022.
El cambio en el comportamiento del consumidor hizo que se implementaran nuevas tecnologías para facilitar la experiencia de compra, mediante, por ejemplo, métodos de pago instantáneo, como el PIX.
En cuanto a las perspectivas de crecimiento para los próximos años, el estudio muestra que se prevé que el número de compradores online alcance los 102 millones en 2027, en comparación con los 83 millones de 2022.
¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
La diversidad de modelos de comercio electrónico satisface una amplia gama de necesidades, lo que permite realizar transacciones eficientes en diversos contextos, desde las ventas directas al consumidor hasta la compleja interacción entre empresas globales. Veamos algunos ejemplos:
De empresa a consumidor (B2C)
El modelo B2C implica transacciones directas de empresa a consumidor, en las que los consumidores compran productos directamente a las empresas. Un ejemplo de este modelo son las tiendas minoristas.
De empresa a empresa (B2B)
En este modelo, las transacciones se realizan entre empresas que compran productos o servicios de otras empresas.
De consumidor a consumidor (C2C)
Los consumidores interactúan directamente, comprando y vendiendo entre sí en plataformas como las subastas en línea, por ejemplo.
Del consumidor a la empresa (C2B)
Aquí, los consumidores ofrecen productos o servicios, y las empresas responden con ofertas, como es el caso de las plataformas independientes y los influencers digitales.
Comercio social
Este modelo integra los elementos de las redes sociales en el proceso de compra. En él, las empresas utilizan plataformas como Instagram y Facebook para vender productos directamente a través de sus páginas.
Comercio por voz (v-commerce)
Con el avance de los asistentes de voz, como Amazon Alexa y Google Assistant, V-commerce permite a los consumidores realizar compras mediante comandos de voz.
¿Cuáles son las ventajas de un comercio electrónico?
El comercio electrónico ofrece una serie de beneficios tanto para los consumidores como para las empresas, lo que impulsa la transformación del panorama comercial. Entre ellos se encuentran:
Accesibilidad y disponibilidad globales
El comercio electrónico permite a las empresas llegar a los consumidores de todo el mundo, eliminando las barreras geográficas y ampliando significativamente el mercado potencial. Además, las tiendas en línea están abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que brinda comodidad a los consumidores que pueden comprar en cualquier momento, ajustándose a sus horarios y rutinas.
Reducción de los costos operativos
El comercio electrónico elimina muchos de los costos asociados con una tienda física, como el alquiler de espacios, las facturas de servicios públicos y el personal a tiempo completo. Esto puede resultar en precios más competitivos para los consumidores. Sin embargo, los consumidores tienen acceso a una amplia variedad de productos y servicios en un solo lugar, sin las limitaciones físicas de una tienda tradicional.
Agilidad en las actualizaciones de inventario y ofertas
Las actualizaciones de inventario, las promociones y las ofertas especiales se pueden implementar de manera ágil, manteniendo a los consumidores informados sobre las últimas noticias y alentando la compra.
Experiencia de compra más personalizada
Las plataformas de comercio electrónico pueden personalizar las recomendaciones de productos en función del historial de compras y las preferencias de los consumidores, segmentando las ofertas y proporcionando una experiencia de compra más personalizada.
También es posible que las empresas recopilen y analicen datos sobre el comportamiento de los consumidores, lo que permite una comprensión más profunda del mercado objetivo y la adaptación de las estrategias de marketing y ventas.
Guía para iniciar tu propio comercio electrónico
Si quieres tener éxito, debes saber que una tienda virtual debe ofrecer a sus clientes una plataforma intuitiva y fácil de navegar y una compra 100% segura. Cuando se cumplen estos requisitos, hay más posibilidades de que el consumidor regrese a la tienda con más frecuencia.
Si aún no has digitalizado tu empresa, aquí tienes algunos consejos para iniciar tu comercio electrónico:
Búsqueda de modelos de negocio
Antes de decidir qué vender por Internet, es necesario analizar los diferentes modelos de negocio que existen. Por lo tanto, la investigación debe ser su primer paso. Por ejemplo, actualmente en el mercado hay negocios basados en servicios, software, venta de productos, etc.
Inicie la búsqueda de nichos de comercio electrónico
Elige tu nicho en función de los números. No basta con que te guste un segmento, es importante tratar de concretar esa preferencia para entender si sus ventajas y desventajas valen la pena todos tus recursos y tiempo. Para este análisis, presta atención a algunos puntos: ¿ya tienes competidores relevantes? ¿Está el mercado acalorado? ¿Está saturado el mercado? ¿Tengo alguna ventaja competitiva que me haga destacar en este escenario? ¿Cuál es mi propósito y mi diferencial?
Valide el mercado objetivo y las ideas de productos
Antes de pensar de manera efectiva en las ideas de productos, debes pensar en quién es tu público objetivo o persona. ¿Qué representa la tienda? ¿Quiénes son tus clientes ideales? Una vez que hayas identificado la imagen que quieres proyectar y el cliente al que estás atendiendo, puedes empezar con unos pocos productos expuestos y ampliar gradualmente tu cartera.
Registra tu negocio de comercio electrónico
Para ello, registre su empresa; elija el nombre de su tienda; obtenga las licencias comerciales necesarias; obtenga su número de identificación del empleador; busque los proveedores adecuados; cree su logotipo y obtenga su identidad visual.
Finalice su plan de negocios de comercio electrónico
Ahora es el momento de plasmar su plan de negocios en papel y determinar su presupuesto inicial, sus necesidades de préstamo y sus gastos mensuales. Tienes que encontrar tu punto de equilibrio, tanto en lo que respecta a las ventas unitarias como a la duración (en meses).
Crea tu tienda online
Cuando seas oficialmente el propietario de una empresa de comercio electrónico, tendrás que registrar tu nombre de dominio y cualquier URL de redirección que pueda ser relevante. Hay literalmente cientos de plataformas de carrito de compras de comercio electrónico, tanto gratuitas como de pago. Por lo tanto, debe elegir el que mejor se adapte a su presupuesto. Crear una tienda online es mucho más que añadir tus productos y contenido. También necesitas configurar otras estrategias, como la automatización y el marketing por correo electrónico.
Atrae clientes a tu tienda de comercio electrónico
Es importante que analices el tipo de marketing que mejor se adapta a tu modelo de negocio y, por lo tanto, analices el rendimiento de tu sitio para atraer a más y más consumidores.
¿Cuál es el futuro del comercio minorista? 4 consejos para tener éxito en tu negocio online
El futuro del comercio minorista es cambiante, ya que su estructura cambia en función de la transformación del comportamiento del consumidor. Por lo tanto, el comercio minorista siempre será un sector innovador, dinámico y rápido y el consumidor definirá el éxito o no de su negocio.
Para el emprendedor, esta es una oportunidad de éxito y una sostenibilidad prometedora. Estos son algunos consejos que le ayudarán a obtener un buen resultado:
No apresures el lanzamiento de tu tienda
La creación de un sitio web es un proceso laborioso y detallado que requiere mucha atención. Uno de los mayores errores que cometen los emprendedores es forzar o apresurar el lanzamiento de un sitio web, ya que solo hay una posibilidad de impresionar a sus clientes/mercado.
Por mucho que no tengas problemas como el dominio, si algo está mal hecho y el consumidor se da cuenta, esto puede generar conflictos.
Centrarse en el usuario
A diferencia de las tiendas físicas, el comercio online no permite a los consumidores tocar, sentir, oler y ver (de primera mano) los productos antes de tomar una decisión.
Por lo tanto, es necesario encontrar otra forma de ganar ese cliente. Algunos de los mejores consejos para evitar esto incluyen ofrecer precios adecuados, ofrecer envíos gratuitos y facilitar el proceso de pago con carritos de compra simplificados.
Mantente al tanto del SEO
A medida que la economía del comercio electrónico experimente un rápido crecimiento, más y más empresas crecerán al mismo tiempo en este sector. Por lo tanto, debes estar en las primeras páginas de Google.
El SEO calificado lo ayudará a mantenerse competitivo a largo plazo y lo diferenciará de la competencia.
Invierta en dispositivos móviles
Ya sea a nivel mundial o nacional, el uso de dispositivos móviles ha sido la principal forma de interacción con los consumidores en línea.
Segundo informe El estado de la telefonía móvil en 2022, publicado por App Annie, los brasileños lideran el ranking mundial de uso del teléfono celular, con un promedio de 5 horas por día de uso.
Adaptar su negocio al comportamiento de los consumidores debe ser su prioridad. Si no estás creando negocios de comercio electrónico con dispositivos móviles, ten en cuenta que podrías ser irrelevante en un plazo de tres a cinco años.
