Transformación digital: el impacto en el sector comercial
Seguro que has oído hablar del término transformación digital. Después de todo, es una de las mayores preocupaciones de las empresas actuales, ya que es necesario modernizarse cada vez más y mantenerse al día con esto Mundo VUCA (Volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad (en portugués: volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, respectivamente).
Sin embargo, si aún tienes dudas sobre el tema, este post te ayudará a entender mejor:
- ¿Qué es la transformación digital?
- ¿Qué significa esto para el consumidor?
- Los impactos de la transformación digital en el sector comercial
- El papel de la tecnología en esta transformación
- ¿Qué es la transformación digital?
Es imposible abordar el tema de la transformación digital sin mencionar la palabra tecnología. Las nuevas tecnologías son la base de todos los cambios que sufren las empresas, pero son solo el primer impacto.
La tecnología cambia la forma en que operan las empresas, pero también cambia la forma en que el público se comporta. Esto significa que la transformación digital no consiste solo en «adoptar nuevas tecnologías».
Para que las empresas y el sector comercial cambien de verdad, es necesario tener una nueva mentalidad de uso de la tecnología y empoderamiento del cliente.
¿Cómo afecta la transformación digital al cliente?
No importa quién sea su cliente final, ya sea una persona física, una entidad legal, un gobierno o lo que sea, los consumidores son los que más se benefician. Nunca han estado tan bien informados, en ciertos casos, incluso más que los propios vendedores.
El cliente actual ya no necesita información. Esto existe en Internet y puede buscar la información cuando la necesite. El cliente busca el conocimiento, es decir, la forma de aplicar la información de manera práctica. Y si no le gusta tu solución, tiene todo Internet para encontrar la respuesta que le guste.
¿Cómo afecta la transformación digital al sector comercial?
Como resultado, el sector comercial se enfrenta ahora a nuevos desafíos. Utilizar la tecnología significa tener datos a su disposición, sobre los clientes, sobre el mercado y sobre su propia empresa. Sin embargo, los datos tienen muy poco valor si no sabes qué hacer con ellos.
Es fácil saber cuántas personas han visitado tu sitio, cuántas ventas ha realizado tu equipo y la conversión de todo tu embudo. Lo difícil es entender lo que representan estos datos, de modo que el sector comercial pueda tener una mejor visión sobre cómo calificar a sus clientes.
Al mismo tiempo, vivimos en un mundo extremadamente competitivo con recursos escasos. Por lo tanto, lo peor que puede hacer un vendedor es gastar un recurso precioso, como el tiempo, en un cliente que tiene pocas posibilidades de vender. Por lo tanto, el mayor desafío del sector comercial, junto con el marketing, es calificar al cliente potencial para la venta.
El papel de la tecnología
La transformación digital presenta un contraste interesante, e incluso una cierta ironía. La tecnología es la base de este momento, el soporte que eleva a todas las empresas. Pero está tan disponible y tantas empresas la utilizan, que esto ya no es un diferencial.
Lo importante es saber utilizar la tecnología correctamente. Los datos no proporcionarán la respuesta que resolverá su negocio, a menos que haga la pregunta correcta.
¿Qué opinas? ¿Su empresa lleva a cabo la verdadera transformación digital o solo utiliza la tecnología?
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REFERENCIAS:
