Descubra cómo las grandes consultoras digitalizaron sus procesos
Con la necesidad de adaptar los sectores a los avances tecnológicos, las consultoras se han reinventado para acompañar al sector.
Las consultoras comenzaron a implementar estrategias innovadoras para impulsar sus proyectos de transformación digital, con el fin de adaptarse a la nueva demanda del mercado.
La digitalización no ocurrió solo de manera superficial, sino que se remodelaron los procesos y operaciones de estas empresas para ofrecer un servicio confiable, ágil y de calidad a sus clientes.
Según un estudio realizado por Estatista, en 2021, se prevé que el mercado mundial de automatización inteligente de procesos (IPA) sea de aproximadamente 20 000 millones de dólares, con un crecimiento a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 16% hasta alcanzar los 30 000 millones de dólares a finales de 2024.
Estos nuevos sistemas y herramientas están cambiando por completo la forma en que trabajan las empresas y ya cuentan con muchos seguidores.
En este artículo, comprenderá el papel de la automatización en el crecimiento de este sector y los beneficios para su negocio.
La automatización es la clave de su consultoría:
Antes de la pandemia de COVID-19, la implementación tecnológica en el sector no era una necesidad y las consultorías trabajaban con procesos largos y prolongados. Luego, todo cambió y la implementación hizo que los procesos fueran más cortos y rápidos.
Ahora, la transformación digital debe ser la pieza central de la eficiencia operativa y la innovación en todas las empresas. Este cambio de mentalidad se debe a dos factores: la creciente densidad de recursos digitales y las crecientes demandas de los clientes.
Anteriormente, las consultoras tradicionales tenían que revisar sus procesos y conocimientos para cumplir con cada nuevo alcance creado para el mismo proyecto, y todo el personal podía reubicarse para revisar un solo caso. Sin embargo, las empresas de consultoría digital modernas no tienen por qué sufrir esta situación, ya que suelen trabajar con proyectos automatizados.
Actualmente, existen varias plataformas, herramientas, soluciones de software y oportunidades diferentes que pueden ser una forma rápida de entrar en esta nueva realidad.
«Lo digital ha sido una fuerza impulsora del cambio en todos los sectores, y la transformación se está acelerando. El ritmo de la disrupción digital se puede medir en meses, mientras que una organización y su personal tardan años en adoptar plenamente estos cambios fundamentales en la forma en que operan». — Emmanuel Durou, socio y líder de tecnología, medios y telecomunicaciones (TMT) de Deloitte en Oriente Medio
Las características y los componentes de la consultoría convencional están cada vez más obsoletos. Según el análisis del comportamiento de los líderes de las grandes empresas, realizado por Accenture, alrededor del 50% de las empresas duplicaron su inversión en tecnología.
Ya sea mediante la implementación de Big Data, nube, firma digital y firma electrónica, seguridad, etc., tienen en común la búsqueda del crecimiento del mercado.
En el escenario brasileño, según datos de Estatista, las consultoras «jóvenes» están experimentando un rápido crecimiento y generando ingresos de al menos 100 000 dólares estadounidenses, mientras que experimentaron un crecimiento sostenido de sus ingresos durante al menos cuatro años.
Por el contrario, en el escenario mundial, Deloitte fue una de las primeras consultoras en adoptar la creciente cultura digital con su plataforma: Deloitte Digital. Así, comenzó una feroz carrera con otras empresas que también quieren destacar. Accenture, BCG Digital Ventures y varias otras compañías siguieron su ejemplo.
Beneficios de la transformación digital en el sector de la consultoría:
La transformación digital surgió para implementar cambios fundamentales en las empresas, incorporando tecnologías capaces de impulsar sus negocios.
Para la mayoría de las consultoras, esta transformación requiere un cambio del pensamiento tradicional a un enfoque más colaborativo y experimental. Esta nueva forma de trabajar genera soluciones que pueden mejorar la experiencia del cliente, impulsar la innovación de los empleados y estimular el crecimiento de la empresa en todos los niveles.
Para implementar este nuevo modelo de negocio, es necesario comprender sus beneficios e impactos. Por ejemplo, para implementar la firma electrónica es necesario comprender Qué es una suscripción y cuáles son sus impactos en su negocio.
En cuanto a la automatización de procesos, sus beneficios son bastante notables. Para la mayoría de las organizaciones, se dividen en tres grupos principales:
- Recopilación de datos:
Una de las mayores ventajas de la tecnología de automatización es su capacidad para procesar, manipular y analizar grandes cantidades de datos y, en consecuencia, proporcionar información de lotes más precisa sobre muchas áreas y documentación.
Esta información es muy valiosa para los consultores, ya que se puede utilizar para aumentar sus ofertas y servicios a los clientes, así como para aumentar el ROI de la empresa.
Por lo tanto, en asociación con la Inteligencia Artificial, puede ayudar a las empresas de consultoría a aumentar sus ingresos y, al mismo tiempo, ayudar a ofrecer mejores resultados a sus clientes.
- Tareas administrativas simplificadas:
Las firmas consultoras tienen en su rutina de procesamiento demandas con un gran volumen de papeleo (facturas de clientes, nóminas, informes de progreso, etc.), y esto lleva una cantidad de tiempo considerable que podría utilizarse mejor para aumentar la base de clientes o crear nuevas oportunidades para la empresa.
Con la implementación de la automatización, hay más eficiencia en las tareas administrativas y más seguridad en los procesos burocráticos. Esta protección abarca protección de datos de documentos, de la realización de las tareas y de los propios clientes.
Con la simplificación de las tareas, hay más tiempo y más dinamismo para llevar a cabo otras demandas, dejando lo operativo y dedicando más tiempo a lo estratégico.
- Mayor productividad:
Al simplificar los procesos diarios, como programar reuniones, hacer reservas, programar una entrega para el cliente, etc., se reduce la carga de trabajo de su equipo y, en consecuencia, se aumenta la productividad.
Motivar a los empleados es esencial para un entorno de trabajo saludable y próspero, y la automatización permitirá que su empresa destaque en la materia Experiencia de los empleados.
El éxito actual de las consultoras requiere una transformación digital centrada en el cliente y el empleado, ya que aprovechar las tecnologías digitales es algo más que un buen negocio: es crucial seguir siendo relevante y rentable.
La revolución digital, combinada con la pandemia mundial de los últimos dos años, transformó la consultoría tal como la conocemos. Las empresas son cada vez más digitales y recurren a herramientas de automatización para reducir las tareas obsoletas.
Si se utilizan correctamente, las nuevas tecnologías serán extremadamente beneficiosas para su negocio, ya que en los últimos años se ha hecho evidente la necesidad de adaptabilidad, ya sea a nivel individual, empresarial o industrial. En palabras de Charles Darwin: «No es el más fuerte el que sobrevive, ni el más inteligente, sino lo que mejor se adapta a los cambios».
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