Tres consejos para optimizar la incorporación de clientes
Los pequeños detalles son los que marcan la diferencia. Y esa frase se puede aplicar realmente a la incorporación de clientes. ¿Le preocupa a su empresa la forma en que el equipo recibe al cliente una vez realizada la venta? La incorporación es una estrategia muy eficaz para fortalecer las relaciones con los clientes e iniciar un proceso de captación de clientes desde los primeros contactos tras la decisión de cerrar la oferta.
Obtenga más información sobre el éxito de los clientes y algunas herramientas que su empresa puede utilizar en el proceso.
¿Qué es la incorporación de clientes?
¿Cómo se recibe a su cliente después de la decisión de cerrar un trato con su empresa? O Incorporación es muy conocido en el área de recursos humanos, donde los primeros días de un nuevo empleado están destinados a comprender cómo funcionan las cosas en la empresa.
Al llevar este concepto a la opinión del cliente, la incorporación no es más que la empresa le da la bienvenida al cliente y le muestra cómo funcionan los diferentes procesos de servicio y las funcionalidades del producto/servicio que el cliente acaba de comprar.
Estos son algunos consejos y herramientas para optimizar el proceso de incorporación de clientes de su empresa.
Automatización de procesos al cierre de la operación
No querrá que su cliente piense que su proceso de cierre de negocios es largo e ineficiente, ¿verdad? Puedes deleitar fácilmente a tus clientes minutos después de que decidan cerrar un trato contigo.
O Automatización de Clicksign es una plataforma de firma electrónica de documentos que automatiza y organiza los procesos de contratación, ofreciendo la redacción automatizada de contratos y la firma digital de documentos con validez legal. De esta forma, la incorporación de clientes comienza de forma rápida, práctica y demostrando eficiencia.
Menos es más cuando se trata de herramientas
El cuidado de no confundir o requerir mucho tiempo por parte del cliente a la hora de la integración debe estar siempre presente. Hay varias herramientas en el mercado y algunas de ellas tienen diferentes enfoques, tales como:
- Céntrese en el beneficio: incorporación que explica los principales beneficios de su producto o servicio;
- Enfoque funcional: explica y capacita al cliente sobre las principales herramientas de su producto o servicio y cómo hacer un mejor uso de ellas;
- y Céntrese en el uso: Es como tomar al cliente de la mano y hacer un seguimiento paso a paso para enseñarle de forma práctica cómo realizar acciones y disfrutar del producto.
Por último, hay diferentes enfoques y, según el producto, cuando es muy complejo, debe guiarse por más de un enfoque.
Defina cuál es el verdadero propósito de la incorporación y asóciese con herramientas que realmente satisfagan sus necesidades actuales. Recuerda que el objetivo de la incorporación es ayudar al cliente y no confundirlo ni hacerle perder el tiempo.
Herramientas de incorporación de clientes
¿Quieres leer sobre algunas herramientas y hacer algunas pruebas para ver si satisfacen las necesidades actuales de tu empresa? Estas son algunas de las herramientas que recomendamos:
- Gainsight: es muy completo y está más enfocado al mercado empresarial, entre sus diferenciales, se puede destacar la capacidad de personalizar la herramienta según las necesidades de cada operación.
- Datos sensoriales: una herramienta brasileña que tiene características que sirven a varios mercados. Además, un diferencial importante es el soporte y la incorporación en el idioma portugués.
- Con el pase WOW: la herramienta más completa en lo que respecta a la incorporación de clientes. Esta herramienta ayuda a los equipos de Customer Success a comprender mejor el recorrido del usuario y los puntos de fricción que presenta, y puede crear nuevos procesos para eliminar esas fricciones incluso antes de que se produzcan.
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