Como papelada e assinaturas informais afetam as vendas e a segurança do seu provedor de internet?

Não é novidade que a era digital trouxe expectativas de rapidez e eficiência em todos os setores, principalmente aqueles relacionados à tecnologia. Mesmo assim, muitos provedores de internet ainda dependem de métodos tradicionais para fechar negócios, criando uma dissonância entre o serviço oferecido e o processo de contratação.

Nesse sentido, a burocracia pode ser um dos maiores obstáculos para o crescimento dos provedores. Contratos demorados para assinatura, processos manuais e papelada acumulada impactam diretamente na experiência do cliente e na eficiência operacional da equipe de vendas e dos técnicos. Afinal, quanto mais o contrato demora a ser assinado, mais o serviço demora a ser ativado.

Neste artigo, vamos explorar como a papelada e processos manuais podem estar afetando as vendas do seu provedor, e como a assinatura eletrônica pode ser a solução para esse problema.

O impacto da burocracia e da papelada no seu provedor de internet

Perda de oportunidades por atrasos na contratação

Quando um cliente potencial decide contratar seus serviços, ele espera um processo tão rápido quanto a internet que você oferece. Por isso, formulários físicos e assinaturas manuais podem passar uma imagem de empresa desatualizada.

Afinal, o tempo entre o interesse do cliente e a efetivação do serviço é crucial. Se o processo de assinatura e contratação for lento e exigir deslocamentos (seja da parte do cliente ou da sua equipe), há um grande risco de desistência. 

Um cliente que precisa esperar dias para ter a internet ativada pode acabar fechando com um concorrente que ofereça uma jornada mais ágil.

Redução da produtividade e aumento do custo operacional

Com processos manuais, a equipe precisa validar informações, acompanhar contratos pendentes e lidar com papelada, quando poderia estar focada em vender mais e melhorar o atendimento ao cliente.

Além disso, processos manuais geram custos extras. Impressão de contratos, transporte de documentos, necessidade de armazenamento físico e retrabalho com correções são fatores que aumentam os gastos da operação e reduzem a margem de lucro do seu provedor.

Riscos jurídicos na gestão de contratos e empréstimo de equipamentos

A papelada física pode ser um grande desafio para o gerenciamento eficiente dos negócios de provedores de internet. Entre a equipe administrativa, o cliente e os técnicos, contratos em papel podem ser perdidos, assinaturas podem estar incompletas e encontrar um documento específico pode levar horas. 

E isso também ocorre em processos informais de assinatura, como, por exemplo, solicitar ao cliente uma mensagem de WhatsApp para “comprovar” que ele está de acordo com alguma alteração contratual ou ordem de serviço, ou até mesmo coletar documentos de identificação sem a devida verificação legal.

Além de sobrecarregar a equipe, a falta de controle sobre os contratos pode gerar riscos jurídicos, como dificuldades para rastrear equipamentos emprestados, maior chance de extravios e complicações em auditorias, que ficam vulneráveis à falta de documentação sólida em casos de contestação ou não reconhecimento de alterações contratuais ou ordens de serviço.

Assinatura eletrônica para provedores de internet

Diante de tantos desafios envolvendo a burocracia documental para provedores de internet, a assinatura eletrônica se apresenta como uma ferramenta que traz simplicidade, segurança e escalabilidade para os provedores que desejam vender mais, com menos esforço, e ter mais controle de todo o processo de assinatura, acompanhando contratos, ordens de serviço e registros de equipamentos emprestados em tempo real.

Ao contrário da papelada e de métodos informais para coleta de consentimento, a assinatura eletrônica possui total validade jurídica e conta com diversos métodos para assegurar a integridade do documento e a autenticação da identidade de quem assina. Tudo isso com assinaturas via e-mail, WhatsApp ou SMS.

6 benefícios de utilizar assinatura eletrônica no seu provedor

Confira alguns dos principais benefícios de adotar a assinatura eletrônica no seu provedor:

Contratação rápida e mais receita para o seu caixa

Use a assinatura eletrônica para enviar seus contratos instantaneamente por e-mail, WhatsApp ou SMS. Seu cliente assina de onde estiver, de forma rápida e segura, e os documentos são armazenados automaticamente. 

Isso reduz o tempo entre a solicitação do cliente e a ativação do serviço, garantindo mais agilidade no fechamento das vendas e gerando receita mais rápida para o seu provedor.

Redução de erros e mais produtividade

Use a assinatura eletrônica para economizar o tempo do seu time: os vendedores não gastam tempo com burocracias, e sim com a venda. Com mais tempo para vender, seu time produz mais receita para o seu provedor.

Além disso, reduza a chance de erros e retrabalho como assinaturas incompletas ou informações incorretas, que podem atrasar a ativação do serviço ou gerar disputas jurídicas relacionadas a adulteração, fraude ou auto-fraude. 

Mais segurança e menor risco de fraudes

Use os métodos de autenticação digital, como Selfie com documento, Pix e Biometria, diretamente no processo de assinatura para garantir que só o cliente autorizado assine o contrato. Cada assinatura é validada com múltiplos fatores de autenticação, garantindo mais proteção para seus negócios e mais confiança para seus clientes.

A identidade de quem vai assinar o contrato é verificada na mesma hora, antes da assinatura, e reduz riscos de adulteração, fraude, auto-fraude e outros.

Proteção de dados e conformidade jurídica

A assinatura eletrônica é protegida por criptografia, possui trilha de auditoria e conta com autenticações digitais para identificar quem assina, atendendo a normas regulatórias e garantindo que todos os contratos tenham validade jurídica e estejam devidamente armazenados, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as regulamentações da Anatel. Isso pode ser utilizado como provas em caso de contestação ou não reconhecimento de compras.

Maior controle sobre equipamentos emprestados

Provedores que oferecem roteadores e outros dispositivos podem registrar digitalmente o termo de entrega e devolução, com assinatura facilitada do cliente, e evitar extravios e garantindo um acompanhamento preciso do patrimônio da empresa.

Escalabilidade para crescer sem complicações

Se o seu provedor está expandindo a base de clientes, a assinatura eletrônica vai diminuir processos manuais e permitir que sua empresa possa lidar com um volume maior de contratos sem aumentar a carga de trabalho. O fluxo de assinaturas pode ser automatizado e integrado a sistemas internos, tornando a operação mais eficiente.

Transforme os processos documentais do seu provedor com a Clicksign

Chega de perder contratos por mal armazenamento, não reconhecimento de compra ou fraudes. A Clicksign vai ajudar o seu provedor de internet a simplificar processos e vender muito mais.

Se esses desafios fazem parte da sua rotina, a assinatura eletrônica pode revolucionar a forma como seu provedor formaliza contratos, trazendo mais segurança e praticidade para assinatura de documentos de planos de internet, recebimento de equipamentos, alteração em planos, visitas técnicas e ordens de serviço.

Com a Clicksign, você ainda conta com mais facilidade ao integrar seus sistemas de gestão ou CRM à assinatura eletrônica via API, para que o contrato seja gerado, enviado e assinado sem trocar de plataforma e sair do fluxo de trabalho.

E, ainda, para facilitar ainda mais o envio e a compreensão dos contratos, a Click.AI, a inteligência artificial da Clicksign, agiliza e simplifica o processo de assinatura, trazendo mais eficiência para seu provedor.

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